Layani dengan Hati

Apa maksud dari judul postinganku diatas ? hanya ingin sedikit sharing uneg-unegku tentang kejadian dirumah beberapa waktu lalu.. Saat itu, aku memanggil Bee untuk membantu membelikanku tepung terigu agar aku bisa membuat pisang goreng. Ada warung persis didepan rumah, disamping rumah dan dipojok ujung belokan jalan seberang rumahku.

 

Bee coba beli didepan, tapi dia bilang " ga ada ma, habis terigunya..."

Coba lagi disamping rumah.. hasilnya, idem..

Kemudian aku bilang ke dia, " coba diwarung pojok sana lho mbak.."

Namun dia tampak ogah-ogahan banget, bukannya berangkat malah pasang muka manyun sambil berdiri tak jauh dari tempatku.. Aku tanya, " lho.. nunggu apa ? ayo buruan beli.."

Dia jawab, " aku males ma.... orangnya yang jual itu lho, selalu cemberuttt terus.. tanya beli apa aja sambil bentak2.. males aku ma, mama sendiri aja..."

Denger jawaban Bee, aku sempat kaget ? Masa orang jualan sikapnya seperti itu.. ?

" kamu aja kali mbak, yang pernah bikin orangnya sebel, jadi cemberut klo kamu yang beli..." ujarku

Tapi Bee membantahnya, " enggak ma... semua orang lho bilang gitu, kemaren Tari beli gula disana aja, juga dipecucui (dicemberutin) terus..."

Oohhh... pantesan tiap kali lewat sana, aku lihat warungnya selalu sepi pembeli... pikirku dalam hati.

Kenapa begitu yah ? bukankah pembeli adalah raja yang harus dilayani dengan baik ? Bukankah berdagang diwarung itu adalah mata pencahariannya ? sumber pendapatannya ? Bukankah dengan sikapnya yang selalu terlihat cemberut itu membuat orang malah enggan berbelanja diwarungnya ?
kalimat sederhana yang tepat untuk menggambarkan hal itu adalah, dengan sikapnya yg kurang ramah itu, membuat dia jauh dari rejeki yang seharusnya bisa ia dapatkan... karena orang akan memilih belanja diwarung lain untuk mendapatkan pelayanan yang lebih ramah dan menyenangkan.. Pembeli punya uang, jadi dia bebas untuk memilih belanja dimana saja yang membuatnya merasa lebih nyaman..

Hmm.. jadi inget sebuah kisah yang pernah aku baca nih..

Di jaman ice cream khusus (sebut saja ice cream sundae) masih murah, seorang anak laki-laki berusia 10 tahun masuk di sebuah coffiee shop hotel dan duduk di meja. Seorang pelayan wanita menghampirinya sambil meletakkan segelas air putih dihadapannya.

Anak itu pun mulai bertanya, " Berapa ya harga satu ice cream sundae ?"

" 50 sen " jawab pelayan.

Si anak mengeluarkan koin-koin yang ada dalam saku celananya, dan mulai menghitung, mempelajari koin itu satu persatu," wah...kalau yang biasa aja, berapa ya ? " tanyanya lagi.

Kali ini pengunjung mulai banyak, dan pelayan mulai memperlihatkan raut muka tidak sabar.

" 35 sen " balas pelayan sambil uring-uringan.

Anak itu kembali menghitung lagi, dan memperhatikan koinnya.. kemudian berkata, " Bu, saya pesan ice cream yang biasa aja yah.."

Si pelayan kemudian membawakan ice cream pesanan tersebut, meletakkan dimeja beserta kwitansinya, lalu melengos pergi. Anak itupun menghabiskan ice creamnya, membayar dikasir kemudian pergi.

Ketika pelayan wanita ini kembali untuk membersihkan meja anak kecil tadi, ia tersentak dan mulai menangis terharu saat melihat disamping mangkuk ice cream yang telah kosong itu tersusun rapi koin-koin yang terdiri dari, 10 sen dan 5 buah koin 1 sen.

Itulah mengapa, anak kecil tadi tidak bisa memesan ice cream sundae, karena merasa uangnya tidak akan cukup untuk memberi sang pelayan itu uang tip yang layak..

Suatu pelajaran bagi kita semua...ingat, selalu perhatikan setiap orang yang anda layani, dan layanilah dengan hati...